10
Seorang
pemasar
harus
hati-hati
dalam
menentukan pendekatan
yang
akan
dipilihnya karena masingmasing pendekatan mempunyai dampak yang berbeda.. Dengan
pilihan
pendekatan yang
tepat
atas
produk dan
jasa
yang
dijual,
pelanggan
akan
memperoleh pengalaman seperti yang diharapkan pemasarnya.
2.1.2 PERLUNYA EXPERIENTIAL MARKETING
Zarem
(2000,
p.28-31) mengutip
pernyataan Sanders,
Direktur
Yahoo,
yang
menyatakan
bahwa
pengalaman
merupakan
dasar
perekonomian baru
untuk
semua
industri.
Sebagai
contoh
industry
penerbangan
berkompetisi menawarkan
harga
yang
kompetitif
dan
keselamatan yang
tinggi.
Mereka
berusaha
menawarkan pengalaman
terbang
(flying
experience) sebagai
senjata
bersaingnya.
Lebih
lanjut
Sanders
menyatakan bahwa saat ini adalah masanya ‘experience’
economy. Tanpa mempedulikan
produk atau jasa yang dijual, seorang pemasar perlu memberikan pengalaman yang tak
terlupakan pagi pelanggannya karena hal inilah yang sangat mereka hargai.
Lippman, president of corporate sales and marketing Emap USA, tidak sependapat
dengan
Sanders.
Menurut
Lippman,
pengalaman
ini
bukan
merupakan hal
yang
baru
karena
konsep
pemasaran seperti
ini
sudah
dilakukan
sejak
jaman
dahulu.
Yang
membedakan adalah
cara-cara memasarkan
produk
dan
jasa.
Sekarang
ini
pemasar
menggunakan internet dan TV kabel, yang belum tersedia bertahun-tahun lalu. Lippman
tidak
menyangkal
akan
efektifitas
konsep
ini
karena
menurut
beliau
konsepnya tetap
sama tetapi kemasannya atau caranya saja yang berbeda.
Menurut
Wong
(2005,
p.11),
pengalaman merupakan sebuah
alat
yang
membedakan produk
atau
jasa.
Tidak
dapat
disangkal
bahwa
dengan
semakin
berkembangnya
teknologi produk dan jasa maka penciptaan
product
differentiation
sangatlah
sulit,
bahkan
kadang
kala
tidak
mungkin
dilakukan. Dengan
kematangan
sebuah
produk
maka
kompetisi menjadi
sangat
ketat
karena
para
competitor
menawarkan core product dengan fungsi dan fitur yang sama. Oleh karena itu hanya ada
sedikit perbedaan yang bisa diciptakan.
 |