41
1.
Memanfaatkan hubungan yang telah ada untuk meningkatkan pendapatan.
Perusahaan harus
mengutamakan
dan
memaksimalkan
hubungan
dengan
pelanggan sehingga dapat menghasilkan keuntungan. Cara yang dilakukan
meliputi mengidentifikasi kebutuhan, menarik perhatian, dan mempertahankan
pelanggan yang potensial.
2.
Memanfaatkan informasi
yang terintegrasi
untuk memberikan
pelayanan
yang
terbaik.
Pengaturan informasi yang terstruktur untuk memudahkan, memberikan
keleluasaan,
dan
memberikan
pelayanan
yang cepat
pada
kebutuhan
pelanggan.
Hal
ini
juga
berarti
menyederhanakan
proses
pengambilan
informasi dan menghemat waktu. Pengaturan ini sangat dibutuhkan bagi
perusahaan dengan sekala pelanggan yang besar.
3.
Memperkenalkan alur proses dan prosedur yang konsisten dan dapat ditiru.
Sejalan
dengan
perkembangan
komunikasi,
maka
semakin
banyak
karyawan
yang
terlibat
dalam
transaksi
pelanggan,
hal
ini menyebabkan
perusahaan
harus meningkatkan proses dan konsisten prosedur di penjualan dan akuntansi
manajemen.
Jadi
dapat disimpulkan,
tujuan Custome®
Relationship
Management
(CRM) menjalin
hubungan
yang baik antara
perusahaan dengan pelangggan , agar
memperoleh
keuntungan
yg signifikan bagi perusahaan dan pelanggan. Dalam jangka waktu yang lama.
 |