42
2.8.3
Manfaat ©ustomer Relationship Management (CRM)
Menurut
Kotler
(2004, p16),
menggunakan CRM
sebagai suatu aplikasi yang
meningkatkan
pendapatan
dari
pelanggan, menjalankan
hubungan
jangka
panjang
dengan
pelanggan,
dan
mempertahankan pelanggan
yang
sudah
ada.
Dengan
arti
kata
lain
bahwa
dengan
pendekatan
CRM
maka
perusahaan
akan
mendapatkan
kemudahan
dalam
melakukan hubungan dengan pelanggannya dan para pelanggannya pun akan
merasa puas
jika mereka dilayani dengan baik.
2.8.3.1
Manfaat Customer Relationship Management (CRM) bagi Perusahaan
Menurut Zikmund,et al (2003, p6-8) manfaat dari Customer Relationship
Management (CRM) bagi perusahaan adalah :
1.
Customer Focus
Perusahaan bersedia memandang proses
pembelian
dari
pandangan
pelanggan, dengan memeperhatikan perasaan pelanggan dan memperlakukan
informasi pelanggan dengan baik.
2.
Customer Relation
Mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan adalah
tujuan utama dari pendekatan CRM. Biaya
untuk memperoleh pelanggan baru
mungkin tinggi.
3.
Share of Customer
Perusahaan
selalu
ingin
menyenangkan pelanggan
secara
langsung
dimana
sebagian pelanggan juga menginginkan agar perusahaan menawarkan sesuatu
 |