43
yang lain dari yang pernah mereka beli sebelumnya. Hal ini dapat dilakukan
dengan dua cara yaitu :
a.
Cross Selling
Pemasaran produk pelengkap (komplementer) kepada pelanggan.
b.
Up Selling
Pemasaran produk yang memiliki nilai lebih tinggi kepada pelanggan.
4.
Long-term profitability
Apabila
perusahaan
dapat
berfokus kepada
pelanggan,
mempertahankan
pelanggan
loyal dan meingkatkan jumlah pelanggan maka kemungkinan besar
perusahaan akan memperoleh dan meningkatkan keuntungan jangka panjang.
2.8.3.2
Manfaat Customer Relationship Management (CRM) bagi Pelanggan
Menurut Zikmund,et al (2003, p6-8) manfaat dari Customer Relationship
Management (CRM) bagi pelanggan adalah :
1.
Continuity
Continuity diperoleh dari hubungan secara terus-menerus dengan penjual yang
sama
untuk
memudahkan proses
pembelian. ©ontinuity
secara
tidak
langsung
menciptakan hubungan atau
pertalian
yang
stabil.
Jika
perusahaan
dapat
dengan
konsisten
menemukan
kebutuhan
pelanggan
maka
continuity
dapat
memperbaiki layanan untuk mempermudah resiko persoalan
dengan
pemasok
baru.
 |