25
tindakan konsumen ini lebih karena persepsi mereka pada karakteristik merek
dikaitkan dengan nilai-nilai yang mereka yakini. Brand positioning
merupakan
persepsi konsumen akan kualitas merek yang nantinya persepsi ini akan digunakan
oleh konsumen dalam evaluasi alternatif merek yang akan dipilih. (Ferrinadewi,
2008, p: 167).
Dalam menjaga citra, perusahaan juga harus menguatkan sisi touchpoints-
nya. Menurut Alina Wheeler dan Joel Katz pada bukunya yang berjudul Brand
Atlas, touchpoints terbaik dari sebuah brand adalah meningkatkan pengakuan,
memperkuat diferensiasi, dan membangkitkan emosi. Pada setiap touchpoints
terdapat kesempatan untuk meningkatkan loyalitas, menarik pelanggan baru, atau
Gambar 2.4 Unsur Touchpoints pada Brand
Sumber : Wheeler & Katz, 2011, p: 56
 |