27
merupakan hasil dari brand equity. Konsumen yang setia akan memberikan banyak
manfaat diantaranya:
1) Menciptakan hambatan bagi pemain baru untuk masuk dalam industri yang
sama;
2) konsumen menjadi lebih luwes terhadap perubahan harga;
3) memberikan waktu kepada konsumen untuk bereaksi pada inovasi pesaing
(Ferrinadewi, 2008, p: 173).
Loyalitas merek adalah inti dari brand equity
yang menjadi gagasan sentral
dalam pemasaran, karena hal ini merupakan satu ukuran keterkaitan seorang
pelanggan pada sebuah merek. Apabila loyalitas merek meningkat, maka kerentaan
kelompok pelanggan dari serangan kompetitor dapat dikurangi. Hal ini merupakan
suatu indikator dari brand equity
yang berkaitan dengan perolehan laba di masa
yang akan datang karena loyalitas merek secara langsung dapat diartikan sebagai
penjualan di masa depan (Rangkuti, 2004, p: 61).
 |