28
Loyalitas memiliki tingkatan sebagaimana dapat dilihat pada diagram berikut
ini :
Gambar 2.5 Piramida Loyalitas
Sumber : Rangkuti, 2004, p: 61
Tingkat loyalitas paling dasar adalah pembeli tidak loyal atau sama sekali tidak
tertarik pada merek-merek apapun yang ditawarkan. Dengan demikian, merek
memainkan peran kecil dalam keputusan pembelian. Pada umumnya, jenis konsumen
seperti ini suka berpindah-pindah merek atau disebut tipe konsumen switcher atau
price buyer (konsumen lebih mementingkan harga dalam melakukan keputusan
pembelian).
Tingkat kedua adalah para pembeli merasa puas dengan produk yang ia
gunakan, atau minimal ia tidak mengalami kekecewaan. Pada dasarnya, tidak terdapat
dimensi ketidakpuasan yang cukup memadai untuk mendorong suatu perubahan,
 |