30
Gambar 2.6 Nilai Loyalitas Merek
Sumber : Rangkuti, 2004, p: 63
Perusahaan
yang memiliki basis pelanggan yang mempunyai loyalitas merek
yang tinggi dapat mengurangi biaya pemasaran perusahaan
karena biaya untuk
mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada biaya untuk mendapatkan
pelanggan baru. Keuntungan kedua, loyalitas merek yang tinggi dapat meningkatkan
perdagangan. Loyalitas yang kuat akan meyakinkan pihak pengecer untuk memajang
di rak-raknya, karena mereka mengetahui bahwa para pelanggan akan mencantumkan
merek-merek tersebut dalam daftar belanjanya. Keuntungan ketiga, dapat menarik
minat pelanggan baru karena mereka memiliki keyakinan bahwa membeli produk
bermerek terkenal minimal dapat mengurangi resiko. Keuntungan keempat adalah
loyalitas memberikan waktu, semacam ruang bernafas, pada suatu perusahaan untuk
cepat merespons gerakan-gerakan pesaing. Jika salah satu pesaing mengembangkan
produk yang unggul, seorang pengikut loyal akan memberi waktu pada perusahaan
tersebut agar memperbaharui produknya dengan cara menyesuaikan atau
menetralisasikannya (Rangkuti, 2004, p: 63-64).
 |