32
mereka dalam membeli produk, tetap menjadi pelanggan setia dan merekomendasikan
perusahaan kepada relasinya (Wheeler & Katz, 2011, p: 112).
2.3
Penelitian Terdahulu
2.3.1 Referensi Pertama
Judul Penelitian
: Jurnal Psikologi Volume 1
Judul Jurnal
:
KEPUASAN KONSUMEN DAN KESETIAAN
TERHADAP MEREK
Simpulan
:
Hasil penelitian ini menyimpulkan beberapa
hal, yaitu (1)
kepuasan konsumen yang dijelaskan oleh atribut produk,
atribut terhadap pelayanan, dan atribut yang berhubungan
dengan pembelian memengaruhi kesetiaan merek secara
kuat, (2) kepuasan konsumen untuk beberapa atribut
masih mempunyai variasi peni-
laian yang tinggi, dan (3)
terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kepuasan
konsumen dengan kesetiaan terhadap merek.
Sumber
:
Nawangsari & Budiman, 2008, p: 1-7
Pembahasan
:
Penelitian ini merupakan salah satu referensi peneliti
karena hampir memiliki kesamaan dimana kepuasaan
konsumen memiliki korelasi dengan kesetiaan merek. Hal
yang membedakan adalah dari persepsi penilaian
kepuasan konsumen. Pada penelitian ini yang menjadi
indikator kepuasan konsumen
adalah atribut produk,
atribut yang berhubungan dengan pelayanan, dan atribut
yang berhubungan dengan pembelian.
Pada penelitian
peneliti, persepsi kepuasan konsumen diukur dari citra
yang dibangun oleh perusahaan terhadap produk itu
sendiri. Sehingga konsumen memiliki prestige
ketika
menggunakan produk tersebut, atau memang sudah ter-
mindset
bahwa penggunaan produk tersebut adalah
merupakan bagian dari gaya hidup. Peneliti
menilai,
penelitian peneliti
yang mengambil indicator citra merek
sebagai indikator
kesetiaan merek
pada konsumen
merupakan bagian dari atribut produk yang diteliti oleh
peneliti referensi. Karena sesungguhnya citra dari merek
merupakan atribut produk yang berhubungan dengan
pembelian oleh konsumen. Konsumen cenderung
memutuskan untuk melakukan pembelian pada produk
yang
familiar dan mungkin bahkan top of mind. Untuk
 |