33
mendapatkan predikat top of mind product
bukanlah
sesuatu hal yang mudah, diawali dengan membangun citra
produk terlebih dahulu, dan peneliti meneliti strategi untuk
membangun citra tersebut.
2.3.2 Referensi Kedua
Judul Penelitian
: Jurnal Psikologi Volume 2
Judul Jurnal
:
KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK SERTA
LOYALITAS PADA KONSUMEN
Simpulan
:
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan dua hal
yaitu (1) secara parsial kualitas pelayanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, (2)
secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen dan (3) kualitas pelayanan
dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Sumber
:
Sussanto & Damayanti, 2008, p: 1-8
Pembahasan
:
Penelitian ini juga merupakan salah satu referensi yang
digunakan oleh peneliti, karena menilai bahwa kualitas
pelayanan dan produk berbanding lurus dengan kesetiaan
konsumen. Hal ini sama dengan penelitian peneliti tentang
produk BlackBerry
yang memiliki fitur-fitur tertentu dan
menjadikannya produk yang memiliki nilai tambah. Hal
tersebut sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
BlackBerry
yang sudah memiliki ketergantungan
tersendiri terhadap fitur itu. Peneliti
juga ingin
mengatakan bahwa peneliti
sepakat dengan pernyataan
hasil penelitian referensi tentang secara parsial kualitas
pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Karena
pada layanan BlackBerry, walaupun
terkadang agak mengecewakan, konsumen tetap setia
karena BlackBerry
mulai menciptakan kebutuhan baru
dalam hidup mereka. Namun, kualitas produklah yang
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Karena pada dasarnya, konsumen akan lebih merasakan
langsung efek dari kualitas produk ketimbang kualitas
layanan yang pada akhirnya bisa dapat diberikan toleransi,
walaupun kualitas layanan sangat tidak kalah
penting
dengan kualitas produk.
 |