22
antar karyawan perusahaan yang saling bekerjasama untuk satu tujuan yang telah
ditetapkan oleh perusahan. Kesalahan yang disengaja maupun yang tidak
disengaja akan dapat berdampak langsung kepada pelayanan yang diberikan.
2.2.4 Komunikasi Pemasaran
2.2.4.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran
Menurut Keegan et. al. yang dikutip oleh Machfoedz, komunikasi
pemasaran
ialah semua elemen dalam pemasaran yang memberi
arti dan
mengkomunikasikan nilai kepada konsumen dan stakeholder sebuah
perusahaan (2010:16).
Menurut Machfoedz, komunikasi pemasaran adalah istilah yang
digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk dari pemasar
sampai kepada konsumen (2010 : 16).
Penulis menyimpulkan bahwa komunikasi pemasaran adalah
elemen-elemen yang dipakai oleh produsen kepada konsumen dalam
berkomunikasi untuk memberitahukan produk yang dihasilkan produsen
tersebut guna memenuhi kebutuhan konsumen.
2.2.4.2 Proses Komunikasi Pemasaran
Produsen
menggunakan iklan, pemasaran langsung, untuk
memberikan informasi yang mereka harapkan dapat mempengaruhi
keputusan pembelian oleh konsumen. Sebaliknya, konsumen
 |