26
Pada umumnya, orang mengira bahwa komunikasi pemasaran
hanya sebatas periklanan dan promosi penjualan. Karena itu, dewasa ini
manajer pemasaran semakin
menyadari bahwa setiap komponen
pemasaran seperti produk, harga, distribusi, periklanan, promosi, dan
komponen pemasaran yang lain mengandung unsur komunikasi.
Dengan demikian, jangkauan komponen model kominikasi yang
disebut “pesan” menjadi lebih luas daripada iklan televisi dan media cetak.
Dalam komunikasi ada empat tipe pesan: pesan yang direncanakan, pesan
yang member kesimpulan, pesan tentang jaminan mutu, dan pesan yang
tidak direncanakan.
Pesan yang direncanakan merupakan sarana pemasaran yang
digunakan secara regular, seperti iklan, publisitas, dan label kemasan.
Pesan yang member kesimpulan diterapkan pada bagian lain bauran
pemasaran, seperti harga, metode distribusi, dan tampilan produk. Pesan
tentang jaminan mutu disampaikan kepada konsumen melalui kualitas
pelayanan konsumen yang diberikan oleh pemasar. Pesan yang tidak
direncanakan adalah pesan yang terjadi secara “serta merta” melalui
saluran informal.
 |