31
diberikan oleh perusahaan karena perusahaan telah memberikan hasil yang
terbaik yang sesuai dengan janji awal ketika bertransaksi dengan konsumennya.
2.3.2 Jenis Kualitas
Dalam Wijaya, ia mengemukakan secara operasional, produk berkualitas
adalah produk yang memenuhi harapan pelanggan. Produk harus memiliki
tingkat kualitas tertentu karena produk dibuat untuk memenuhi selera konsumen
atau memuaskan pemakainya. Beberapa istilah yang dianggap sebagai definisi
kualitas misalnya keandalan, kelayakan pakai, pelayanan yang memuaskan, dan
kemudahan pemeliharaannya. Pada umumnya, ada dua jenis kualitas yang
diakuinya, yaitu (2011:11) :
1.
Kualitas Rancangan
Kualitas rancangan (quality of design) adalah fungsi berbagai
spesifikasi produk. Kualitas rancangan yang lebih tinggi biasanya
ditunjukkan oleh dua hal yaitu, tingginya manifakturan dan tingginya
harga jual.
2.
Kualitas kesesuaian
Kualitas kesesuaian adalah ukuran mengenai cara produk memenuhi
berbagai persyaratan atau spesifikasi. Jika produk memenuhi semua
spesifikasi rancangan, produk tersebut cocok untuk digunakan.
 |