40
kepuasan konsumen dan memberikan kontribusi ekonomi (Amstrong & Baron,
1998:15) dalam buku “Manajemen kinerja” Wibowo (2007).
Menurut Wibowo (2007), kinerja merupakan suatu proses tentang bagaimana
pekerjaan berlangsung untuk mencapai hasil kerja. Namun, hasil pekerjaan itu
sendiri juga menunjukan kinerja.
Dari teori-teori diatas dapat disumpulkan bahwa kinerja adalah proses
pencapaian tujuan organisasi dan hasil dari usaha sumber daya manusia itu sendiri
dalam sebuah organisasi.
2.1.6.1 Faktor – faktor yang mempengaruhi kinerja
Menurut Robert L. Malthis dan John H. Jackson (2006) tiga faktor utama yang
mempengaruhi kinerja individu, yaitu :
1). Kemampuan individual, kemampuan individual karyawan ini mencakup
bakat, minat dan faktor kepribadian. Tingkat ketrampian, merupakan bahan
mentah yang dimiliki seorang karyawan berupa pengetahuan, pemahaman,
kemampuan, kecakapan interpersonal dan kecapakan teknis.
2).Tingkat usaha yang dicurahkan, usaha yang dicurahkan dari karyawan bagi
perusahaan adalah etika kerja, kehadiran, dan motivasinya. Tingkat
usahanya, merupakan gambaran motivasi yang diperlihatkan karyawan
untuk menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Dari itu, kalaupun karyawan
memiliki tingkat keterampilan untuk mengerjakan pekerjaan, akan tetapi
 |