Produsen tidak hanya menjual produk melainkan pelayanan. Kepuasan pelanggan
tergantung pada pelayanan yang diberikan produsen kepada konsumen.
Kebijakan perusahaan.
Kebijakan-kebijakan perusahaan yang dibuat akan membentuk nilai dan persepsi
untuk perusahaan tersebut di benak konsumen yang berdampak pada citra image
perusahaan.
Reputasi perusahaan.
Setiap perusahaan memiliki reputasi masing-masing. Perusahaan yang telah memiliki
reputasi yang baik harus dapat mempertahankannya dalam segala bidang. Semakin
baik reputasi yng dimiliki perusahaan maka citra image perusahaan tersebut juga
semakin baik dan kuat.
Kegiatan pemasaran perusahaan.
Apa, bagaimana, kapan, dimana, dan siapa yang akan menjadi target pemasaran dari
perusahaan sangat penting karena hal tersebut dapat mempengaruhi kesuksesan
sebuah perusahaan dalam membentuk citra image.
Pengertian Loyalitas Konsumen
Pengertian loyalitas konsumen menurut Lovelock & Writz (2007;359) adalah:
“Loyalty is a customer’s willingness to continue patronizing a firm over the long term,
preferably on an exclusive basis, and recommending the firm’s products to friends and
associate.”
Pengertian loyalitas konsumen menurut Schiffman & Kanuk (2007;194) adalah:
“Consumer avoid risk by remaining loyal to a brand with which day have been satisfied
instead of purchasing new or untried brands.”
 |