Orang (prospek) yang tidak membutuhkan atau tidak memilki kemampuan untuk
membeli produk yang ditawarkan.
Pelanggan pertama-kali (First time customers)
Merupakan orang
yang telah membeli atau menggunakan produk sebanyak satu kali
setelah produk tersebut dipasarkan. Orang tersebut bisa jadi merupakan pelanggan
perusahaan sekaligus pelanggan dari pesaing perusahaan.
Pelanggan berulang (Repeat customers)
Merupakan orang-orang yang telah membeli produk sebanyak dua kali atau lebih.
Produk yang dibeli bisa produk yang sama atau berbeda.
Klien (Client)
Klien akan membeli apapun produk yang dikeluarkan oleh perusahaan dan dilakukan
secara terus menerus secara teratur serta dalam jangka waktu yang lama. Pelanggan
tersebut merupakan orang-orang yang loyal terhadap merek tertentu dan tidak mudah
dipengaruhi atau kebal terhadap merek pesaing.
Penganjur (Advocate)
Seperti klien, penganjur (advocate) adalah orang yang membeli dan menggunakan
produk apapun yang dijual oleh perusahaan secara teratur tetapi penganjur bukan
hanya membeli produk melainkan juga mempromosikan dan mendorong orang lain
untuk membeli produk yang sama. Penganjur menjadi media pemasaran bagi
perusahaan untuk membawa pelanggan lain.
Dasar Loyalitas Pelanggan
Memberikan kepuasan kepada konsumen merupakan dasar utama untuk menciptakan
loyalitas konsumen. Menurut Lovelock (2007;371), kepuasan dan loyalitas mempunyai
hubungan yang sangat erat yang dibagi dalam tiga zona yaitu:
 |