22
Chaos
Merupakan tahapan awal yang mana konsumen masih mencari dan
membandingkan antara vendor
satu dengan vendor
yang lain dalam
menentukan pilihannya. Selain itu konsumen masih mendengarkan
rekomendasi dari pihak referee atas vendor yang dipilihnya.
Establish
Merupakan tahap penetapan vendor
yang akan digunakan. Pada
tahap ini konsumen sudah mulai melakukan transaksi dengan vendor
lalu konsumen juga melakukan evaluasi dengan apa yang sudah
dilakukannya sesuai dengan rekomendasi yang diberikan oleh
referee.
Enhance
Merupakan tahap dimana konsumen semakin yakin akan vendor
tersebut atau semakin percaya. Hal ini biasanya terjadi setelah
transaksi dengan vendor
telah berhasil dan konsumen mendapatkan
pelayanan yang memuaskan. Pada tahap ini juga biasanya konsumen
sudah tidak memperhatikan rekomendasi dari referee.
Maintain
Pada tahap ini saatnya vendor
menjaga kepercayaan konsumen agar
konsumen dapat selalu memilih vendor tersebut. Pada tahap maintain
ini merupakan tahap yang paling beresiko. Apabila vendor
tidak
dapat mempertahankan kepercayaan konsumen.
 |