23
Maka posisi konsumen dapat kembali ke posisi chaos
yang mana
posisi tersebut merupakan posisi awal dimana konsumen belum
memiliki rasa kepercayaan terhadap vendor.
Gambar 2.1: Model kepercayaan konsumen dalam e-commerce
Sumber: (Head & Hassanein, 2002)
2.2.5
Indikator Kepercayaan Konsumen dalam Melakukan Reservasi Online.
Menurut jurnal
(Ratnasingam, 2012)
yang mengatakan bahwa ada tiga
jenis tipe kepercayaan yang digunakan konsumen dalam melakukan reservasi
online.
Competence trust
Merupakan kepercayaan konsumen terhadap kemampuan website
atau sistem secara fungsional dan kemampuan perusahaan dalam
menyediakan informasi di dalam website tersebut.
Jenis kepercayaan ini memiliki dua sumber dasar yaitu kepercayaan
konsumen berdasarkan pengecekan terhadap keakuratan serta
kehandalan informasi yang diberikan perusahaan dalam website
tersebut. Sumber berikutnya adalah kepercayaan konsumen
berdasarkan dari pihak ketiga. Hal
ini dapat berupa konsumen yang
 |