21
2.2.4
Model untuk Memahami Kepercayaan dalam E-Commerce.
Menurut jurnal
(Head & Hassanein, 2002)
yang mengatakan bahwa
kepercayaan memiliki proses yang dinamis berdasarkan waktu dan pengalaman
konsumen. Berikut adalah pihak-pihak yang terlibat dalam proses kepercayaan
konsumen dalam menggunakan e-commerce.
Consumer
Konsumen biasanya akan mencari kepercayaan sebelum berinteraksi
dengan vendor dalam memperoleh produk atau jasa. Kepercayaan
tersebut biasanya dapat diperoleh dari pengalaman orang lain
terhadap vendor. Ada beberapa individual konsumen yang mana
mereka harus melakukan transaksi terlebih dahulu baru mereka bisa
memberikan rasa percaya terhadap vendor.
Vendor
Vendor merupakan orang yang berusaha membangun kepercayaan
diantara konsumen untuk menjual produk atau jasa mereka.
Referee
Referee
merupakan pihak ketiga yang secara independen dapat
memberikan rekomendasi kepercayaan atas vendor.
Dari ketiga pihak tersebut akan erat hubungannya dengan tahapan-
tahapan kepercayaan konsumen dalam e-commerce. Seperti yang diungkapkan
oleh (Head & Hassanein, 2002) tahapan-tahapan kepercayaan konsumen dapat
dibagi menjadi berikut.
 |