25
Berdasarkan makalah Hotel Technology and Reservation System
mengatakan (Wardell, 2012) dalam prinsipnya sistem reservasi online yang
dimiliki hotel seperti dengan sistem reservasi online
yang dimiliki dengan
perusahaan penerbangan.
2.2.6
Model Konsep Kepercayaan Konsumen dalam Melakukan Reservasi
Online
Gambar 2.2: Model konsep kepercayaan konsumen.
Sumber: (Ratnasingam, 2012)
Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat dengan jelas konsep
kepercayaan konsumen dimulai dari input, process
dan output
sehingga
tercapainya kepercayaan konsumen yang terbagi menjadi 3 tipe lalu terakhir
hasilnya adalah berhasilnya proses reservasi online.
Input: penampilan dari website tersebut serta penyajian informasi
yang diberikan.
Process: kemampuan website dalam memproses reservasi
tersebut.
Output: kemampuan website dalam memenuhi reservasi tersebut.
 |