34
-
Apakah restoran memiliki situs-web?
5.
Implicit Services
a.
Sikap pelayanan (Attitude of Service)
-
Pelayan yang ramah, sopan, menyenangkan.
-
Pelayan berwajah masam dan tidak menyenangkan.
b.
Suasana (Atmosphere)
-
Dekorasi restoran
-
Musik dalam bar
-
Pencahayaan yang hangat
c.
Antrian
-
Menunggu dalam percakapan telepon (being placed on hold)
-
Antrian di bank
d.
Status
-
Status tersirat yang lebih mengacu kepada kebanggaan (prestige).
e.
Kesejahteraan (Sense of Well-being)
-
Lahan parkir yang terang
-
Restoran yang memiliki sistem keamanan
f.
Privasi dan Keamanan
-
Kunci kamar magnetik dalam hotel berbintang
-
Ruang makan privat dan khusus
g.
Kenyamanan
-
Parkir gratis
-
Pemesanan tempat sebelum kedatangan
 |