75
Tahapan pelaksanaan event April Mop Competition:
a)
Pembuatan konsep event oleh Event Organizer
b) Pengajuan ke Direksi
c)
Approval Budget
d) Persiapan
Event: Pembuatan
Design, Approval Design, Koordinasi
EO, Publikasi
e)
Technical Meeting Event
f)
Pelaksanaan Event
g) Evaluasi Event
2.4.2
Teori Kepuasan Pelanggan
1.
Definisi
Munculnya pemikiran untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan
adalah untuk menciptakan loyalitas konsumen atau pelanggan. Santoso
(2006:3)
menjelaskan bahwa terdapat dua faktor yang mempengaruhi
adnya kepuasan konsumen yaitu: harapan konsumen dan kinerja produk
atau jasa.
Gambar 2.2 Faktor Kepuasan
(Sumber: Santoso, 2006:3)
Menurut Aritonang (2005:2) kepuasan pelanggan itu terjadi ketika
penilaian pelanggan terhadap apa yang diharapkanya sesuai dengan
kinerja yang diterimanya terhadap penggunaan atau pengkonsumsian
suatu produk atau jasa. Jika harapannya lebih tinggi daripada kinerja yang
diterimanya maka mereka akan merasa tidak puas.
Aritonang (2005: 3)
KEPUASAN =
HARAPAN
KINERJA
 |