77
tingkat kepuasan dapat membantu dalam
mengetahui tingkat kepuasan
stakeholders atas event yang telah dilaksanakan. Menurut Goldblatt yang
dikutip oleh Natoradjo (2009:73) ada tiga cara yang biasanya digunakan
untuk mengetahui tingkat kepuasan khalayak dan pengunjung event,
yaitu:
a)
Menugaskan beberapa personil untuk mengontrol selama jalannya
acara, untuk terjun ke lapangan mengamati elemn-elemen yang
berkaitan dengan event, yang selanjutnya digunakan untuk
memberikan masukan atas penyelenggaraan event.
b)
Survei tertulis yang dilakukan segera setelah event selesai kepada
para pengunjung, melalui kuesioner secara tertulis yang harus
diisi dan dikembalikan kepada petugas.
c)
Survei melalui telepon atau surat, dilakukan setelah selesai acara
kepada para responden
Dari berbagai cara mengukur kepuasan konsumen atau pelanggan,
kita harus mengetahui bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan.
Salah satu model mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah dengan
model ACSI. Santoso (2006:15) menjelaskan bahwa ACSI (American
Customer Satisfaction Index) merupakan salah satu pengukur tingkat
kepuasan konsumen yang populer di Amerika dalam mengelola kepuasan
para pelanggan. Dimana ACSI dikembangkan oleh Lembaga American
Society for Quality, University of Michigan, ForeSee Result dan Closs
Fornell International. ACSI telah mengukur kepuasan konsumen di lebih
dari 30 jenis industri, lebih dari 180 perusahaan besar di Amerika
 |