22
perusahaan memiliki citra sebanyak orang yang memandang perusahaannya.
Berbagai citra perusahaan timbul lewat pelanggan perusahaan, pesaing, distributor,
pemasok, asosiasi dagang, dan gerakan pelanggan disektor perdagangan yang
memiliki pandangan kepada perusahaan (Nurjaman & Umam, 2012: 125).
Adapun definisi citra menurut Onong Uchjana Effendy
dalam Nova, yaitu
(Nova,
Crisis Public Relation, 2011: 298):
1.
Gambaran antara fisik yang menyerupai kenyataan seperti manusia, binatang,
atau benda sebagai hasil lukisan, perekaman oleh kamera, foto, film, atau
televisi.
2.
Penampilan seara optis dari suatu objek seperti yang dipantulkan oleh sebuah
cermin.
3.
Perwakilan tau presentasi secara mental dari sesuatu baik manusia benda atau
lembaga yang mengandung kesan tertentu.
Kesimpulan dari pengertian citra adalah hasil dari persepsi terhadap suatu
objek yang terbentuk melalui informasi dan pengetahuan terkini.
2.2.2.1 jenis citra
Adapun beberapa jenis citra menurut Frank Jeffkins dalam Nova, yaitu :
1.
Citra bayangan (The Miror Image)
Citra bayangan adalah pandangan seseorang yang ada di dalam
perusahaan mengenai pandangan masyarakat pihak luar terhadap
organisasinya. Citra ini melekat pada orang atau anggota-anggota
organisasi, dan citra yang dianut oleh orang dalam mengenai pandangan
luar terhadap organisasinya. Citra ini sering kali tidak tepat, bahkan hanya
sekedar ilusi dikarenakan tidak memadainya informasi yang
terkait,
 |