23
pengetahuan atau pemahaman yang dimiliki oleh kalangan dalam organisasi
ini mengenai pendapat atau pandangan dari pihak luar (Nova, 2011: 299).
2.
Citra yang berlaku (The Current Image)
Citra yang berlaku adalah pandangan seseorang atau masyarakat
dari pihak luar mengenai suatu organisasi. Citra ini kebalikan dari citra
bayangan atau pandangan yang dianut oleh pihak-pihak luar mengenai
suatu organisasi. Citra yang berlaku tidak selamanya, bahkan jarang, sesuai
dengan kenyataan karena semata-mata terbentuk dari pengalaman atau
pengetahuan orang
luar yang biasanya terbatas.biasanya citra ini cenderung
negatif, citra ini sepenuhnya ditentukan oleh banyak sedikitnya informasi
yang dimiliki oleh mereka yang mempercayai-nya. Sulit diharapkann
mereka akan memiliki informasi yang memadai dan benar mengenai suatu
organisasi dimana mereka tidak menjadi anggotanya. Namun sama halnya
dengan citra bayangan, kebenaran citra yang berlaku belum pasti
kebenarannya. Biasanya citra
ini cenderung ke citra negatif (Nova, Crisis
Public Relation, 2011: 299).
3.
Citra yang diharapkan (The Wish Image)
Citra harapan adalah suatu citra yang diinginkan perusahaan atau
pihak manajemen. Citra ini tidak sama dengan citra yang sebenarnya.
Biasanya citra yang diharapkan lebih baik dan juga lebih menyenangkan
dari pada kenyataannya. Secara umum, yang disebut sebagai citra harapan
itu memang sesuatu yang berkonotasi lebih baik (Nova, 2011: 299).
4.
Citra perusahaan (Corporate Image)
Citra perusahaan adalah pandangan mengenai suatu organisasi
secara menyeluruh, bukan sebatas pandangan mengenai produk atau
 |