24
pelayanannya saja. Citra perusahaan dapat terbentuk salah satunya melalui
sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang, kualitas produk,
stabilitas keuangan. Suatu badan usaha yang memiliki citra perusahaan
yang positif biasanya lebih mudah menjual produk atau jasanya
(Nova,
2011: 299).
Mark Graham R. Downey berasumsi bahwa citra perusahaan merupakan
keseluruhan impresi mengenai perusahaan yang ada dalam benak kosumen
(Nova, 2011: 301).
5.
Citra majemuk (Multiple Image)
Banyaknya cabang ataupun jumlah pegawai dalam suatu organisasi
atau perusahaan dapat memunculkan suatu citra atau pandangan yang
berbeda antara pandangan masyarakat akan organsasinya, dengan
pandangan masyarakat akan cabang. Citra ini belum tentu sama dengan
citra perusahaan secara keseluruhan. Banyak cara untuk membentuk suatu
citra keseluruhan seperti halnya dengan mewajibkan semua karyawan
mengenakan seragam, tata letak interior, menyaman semua jenis dan warna
mobil dinas (Nova, 2011: 300).
6.
Citra yang baik dan yang buruk (Good and Bad Image)
Semua perusahaan ataupun organisasi dapat menyandang reputasi
baik atau buruk. Keduanya disebabkan adanya citra yang berlaku (current
image) yang bersifat nagtif atau positif. Citra yang baik sebenarnya bisa
dimunculkan kapan saja, termasuk ditengah terjadinya musibah atau
sesuayu yang buruk. Caranya adalah denngan menjelaskan
secara jujur apa
yang menjadi penyebabnya, baik itu inormasi yang salah atau suatu
perilaku yang keliru (Nova, 2011: 300).
 |