25
Melalui jenis-jenis citra di atas, jenis citra yang berkaitan dengan
penelitian ini adalah jenis citra perusahaan, karena masyarakat memandang
mengenai RSPC secara menyeluruh. Namun dalam penelitian ini peneliti
akan meneliti mengenai kualitas pelayanan komunikasi yang diberikan oleh
perawat isntalasi rawat jalan terhadap pasien rawat jalan.
2.2.2.2 Dimensi citra perusahaan
Enam titik pandangan yang mampu membangkitkan citra adalah
sebagai berikut (Wasesa & Macnamara, 2010,: 245):
1.
Memetakan persepsi
Diawali dengan mengadakan audit tentang citra perusahaan di mata
masyarakat. Setelah mendapatkan hasil audit, kita harus memetakan posisi
perusahaan sebetulnya dimana dalam persepsi masyarakat. Dengan cara itu,
maka kita dapat mengetahui langkah awal saat hendak melakukan sesuatu.
Melalui langkah awal tersebut lantas dikoordinasikan dengan divisi
manajemen. Dari cara itu lah kita dapat mengetahui keuntungan apa yang
didapatkan oleh manajemen jika Humas menggunakan program tersebut.
2.
Menyesuaikan dengan visi manajemen
Kesesuain dengan aktivitas top management) merupakan hal yang
mutlak perlu. Itu sebabnya kita perlu meyakinkan mereka terlebih dahulu
akan pentingnya program Humas.
Jika tidak, maka program apapun yang
dibangun akan
menjadi kontraproduktif. Oleh karena itu kita harus
menyesuaikan program Humas dengan visi perusahaan, kemudian fokus
pada program-program berikutnya.
 |