29
mata masyarakat. Saat pasien memandang bahwa RSPC adalah rumah sakit
dengan citra yang psitif, maka pasien pun akan lebih mudah untuk loyal
kepada Rumah Sakit.
2.3 Penelitian Terdahulu
Adapun penelitian terdahulu yang pernah meneliti topik
yang
hamper serupa
dengan
penelitian
dan bisa dikaitkan ataupun dijadikan sebagai referensi dan data
pendukung pada penelitian ini. Berikut penelitian terdahulu yang berkaitan dengan
penelitan :
1.
A Case of Vodafone (Ghana)
Pengarang:
Gloria K. Q Agyapong
Judul Jurnal :
International Journal of Business and Management
Vol.6, No.5; May 2011
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 1
The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility
Industry – A Case of Vodafone (Ghana)
Hasil
Penelitian
dari Jurnal
Dalam jurnalnya The Effect of Service Quality on Customer
Satisfaction in the Utility
Industry –
A Case of Vodafone
(Ghana), agyapong menyimpulkan bahwa terdapat hubungan
positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan.
Tingkat kepuasan pelanggan tergantung bagaimana perusahaan
menjaga dan memelihara standar kualitas pelayanannya.
Selain itu, mekanisme kualitas
pelayanan suatu perusahaan
tentunya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat
 |