31
2.
Scores: A Case Study in Turkey
Pengarang:
Prof.Burcu ADIGÜZEL MERCANGÖZ, PhD
Mahmut PAKSOY, PhD
Ali Özgür KARAGÜLLE, PhD
Nama Jurnal:
International Journal of Business and Social Science
Vol. 3 No. 24 (Special Issue – December 2012
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu 2
Analyzing the Service Quality of a Fast Ferry Company by Using Servqual
Scores: A Case Study in Turkey
Hasil
penelitian
dari jurnal
Kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam
persaingan perusahaan. Faktor-faktor
yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan
memiliki peran
penting
untuk
mendapatkan keuntungan. Jadi, menganalisis
kualitas layanan
dari persepsi penumpang tentang perusahaan
transportasi dapat
dianggap sebagai titik review
manajerial dimulai. Peran
utama
mengevaluasi
kualitas pelayanan
dapat dilihat dari harapan
pelanggan. Hasil
pada jurnal menunjukkan bahwa terdapat
perbedaan yang signifikan antara
persepsi pelanggan, harapan
pelanggan
dan layanan
perusahaan yang berada
di bawah
ekspektasi
pelanggan / penumpang. Peneliti menyimpulkan
bahwa
layanan
feri cepat
tidak memenuhi
harapan para
penumpang pada tingkat yang diinginkan, dan
hal ini jauh dari
daya saing. Hal ini jelas bahwa penumpang tidak mendapatkan
 |