32
apa yang mereka harapkan dari fasilitas perusahaan.
Untuk
memberikan
layanan
yang
berkualitas tinggi,
perusahaan harus memahami keinginan penumpang, kebutuhan
dan harapan. Selanjutnya, mereka
harus fokus pada bagaimana
untuk memberikan
layanan yang paling
nyaman
yang
memenuhi
kebutuhan
penumpang. Selain itu
jika
perusahaan
mengambil
inisiatif dalam
masalah yang
terjadi selama
perjalanan
pun
dapat memberikan kepuasan pada penumpang.
Memberdayakan staf
dalam hal komunikasi
dan keterampilan
pengambilan keputusan
dapat membantu
perusahaan dalam
meningkatkan kualitas pelayanan
(MERCANGÖZ, PAKSOY,
& KARAGÜLLE, 2012,: 88)
Kaitan jurnal
dengan
penelitian
Kaitan jurnal ini dengan penelitian adalah jurnal dan penelitian
sama-sama
melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas
pelayanan.
Melalui jurnal juga peneliti dapat mengetahui
bahwa untuk menciptakan kualitas layanan yang baik maka
perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang baik
dan melebihi yang diinginkan oleh pelanggan atau konsumen.
Selain itu untuk mengevaluasi kualitas pelayanan , perusahaan
dapat melakukannya melalui analisis mengenai keinginan
pelanggan.
 |