33
3.
Impact of Corporate Image and Corporate Reputation on Customer Loyalty: a
Review
Pengarang :
Tang Weiwei
Nama Jurnal:
Management Science and Engineering
Vol.1 No.2 December 2007
Tabel 2.3 Penelitian Terdahulu 3
Impact of Corporate Image and Corporate Reputation on Customer
Loyalty: a Review
Hasil
penelitian
dari jurnal
Dalam
industri jasa, hubungan antara
citra perusahaan
atau
reputasi
perusahaan dengan inisiatif perusahaan dalam
memningkatkan pelayanan cukup besar, karena
layanan
tidak
berwujud, yang berarti
tidak dapat disimpan dan hanya bisa
dirasakan. Dalam rangka
untuk mempengaruhi
perilaku
konsumen, ada baiknya perusahaan jasa menggunakan argumen
yang dari seseorang yang memiliki pengaruh dimasyarakat,
dengan harapan
haltersebut dapat mempengaruhi persepsi dan
argumen masyarakat akan perusahaan.
Selain itu,
perusahaan
dapat melakukan kegiatan promosi dengan melibatkan
kosumen, sehingga konsumen dapat merasakan pelayanan yang
diberikan perusahaan. Keikut sertaan konsumen dalam
partisipasi
diharpkan dapat membentuk persepsi positif y
mengenai perusahaan.Oleh karena itu, elemen kontak
dapat
dianggap
sebagai faktor penting
yang
menentukan
persepsi
klien
gambar
atau reputasi
perusahaan
pelayanan. Mengenai
komunikasi perusahaan, hasil
studi menunjukkan bahwa
manajer pemasaran harus menekankan dan mengkoordinasikan
 |