14
1.
Memberikan penerangan kepada publik.
2.
Melakukan persuasi kepada publik untuk mengubah sikap dan tingkah laku
publik.
3.
Upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu lembaga sesuai dengan
sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya.
Humas (hubungan masyarakat) disebut juga PR (Public Relation),
dengan ruang lingkup (scope) kegiatan yang menyangkut baik individu ke
dalam maupun individu keluar dan semua kegiatan diselenggarakan dalam
rangka pelaksanaan tugas dan fungsi masing-masing lembaga atau organisasi
(Widjaja, 2010: 53).
Sesuai dengan fungsinya, di Rumah Sakit Puri Cinere (RSPC) seorang
Humas bertugas dalam membuat dan menjalankan strategi guna
meningkatkan citra Rumah Sakit. Selain itu Humas di RSPC juga bertugas
dalam menangani keluhan pasien dan berkoordinasi dengan seluruh instalasi
terkait untuk memberikan tanggapan kepada pasien.
2.2 Teori Khusus
2.2.1
Kualitas jasa
didefinisikan sebagai keseluruhan dari gabungan elemen-
elemen jasa yang dihasilkan dari pemasaran, rekayasa, produksi, dan
pemeliharaan yang membuat jasa tersebut dapat digunakan memenuhi harapan
pelanggan atau konsumen) (Wijaya, 2011: 11).
 |