72
f.
Kualitas input (quality of inputs)
Jika bahan yang digunakan tidak memenuhi standar, tenaga kerja tidak
terlatih, atau perlengkapan yang digunakan tidak tepat, akan berakibat
pada kualitas produk yang dihasilkan.
g.
Perawatan perlengkapan (equipment maintenance)
Bila perlengkapan tidak dirawat secara tepat atau suku cadang tidak
tersedia, maka kualitas produk akan kurang dari semestinya.
h.
Standar kualitas (quality standard)
Jika perhatian terhadap kualitas dalam organisasi tidak tampak, tidak ada
testing maupun inspeksi, maka output yang berkualitas tinggi sulit dicapai.
i.
Umpan balik konsumen (customer feedback)
Jika perusahaan kurang sensitif terhadap keluhan-keluhan konsumen,
kualitas tidak akan meningkat secara signifikan (Yamit, 1998: 339).
Dari berbagai faktor khusus yang menentukan kualitas tersebut, maka dalam
perusahaan, sering dijumpai adanya seorang atau sekelompok ahli di bidangnya
yang secara khusus bertanggung jawab atas kualitas produk. Hal ini sendiri
menggambarkan jika pengawasan kualitas produk sangat penting untuk dilakukan,
karena berfungsi untuk:
-
Menekan atau mengurangi volume kesalahan dan perbaikan
-
Menjaga atau menaikkan kualitas sesuai standar
-
Mengurangi keluhan atau penolakan konsumen
-
Memungkinkan pengkelasan output (output grading)
-
Mentaati peraturan
-
Menaikkan atau menjaga company image.
 |