24
Citra merupakan persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.
Citra yang baik tentang produk akan menguntungkan perusahaan karena konsumen
secara tidak disadari akan merekomendasikan produk kepada orang lain. Sebaliknya
citra yang buruk tentang produk akan membuat konsumen menyebarkan informasi
yang tersebut kepada orang lain. Menurut Tjiptono (2005), citra merek (asosiasi
merek) adalah pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya
dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga,
pesaing,selebritis, dan lain-lain. Kesan-kesan yang terkait merek akan semakin
meningkat dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi
suatu merek atau dengan semakin seringnya penampakan merek tersebut dalam
strategi komunikasi. Sebuah merek adalah seperangkat asosiasi, biasanya terangkai
dalam berbagai bentuk yang bermanfaat.
Menurut Kotler (2004) citra yang efektif melalukan tiga hal.Pertama,
menetapkan karakter produk dan usulan nilai. Kedua, menyampaikan karakter
tesebut dengan cara yang berbeda sehingga tidak dikacaukan dengan karakter
pesaing. Ketiga, memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekedar citra
mental.Supaya citra berfungsi dengan baik, maka harus disampaikan melalui setiap
sarana komunikasi yang tersedia dengan kontak merek.
Menurut Simamora (2004) citra merek (brand image) merupakan
sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap merek tertentu.
Ada tiga indikator brand image yaitu :
a.
Citra perusahaan (Corporate Image) adalah sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu produk
atau jasa.
b.
Citra konsumen (User Image) adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan
konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa.
Meliputi: user, gaya hidup, dan status sosial.
c.
Citra produk (Product Image) adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan
konsumen terhadap suatu produk. Meliputi atribut produk tersebut, manfaat
bagi konsumen, penggunanya, serta jaminan.
Pelaku bisnis selalu mencari strategi pemasaran yang tepat
untuk dapat
menarik konsumen baru dan menjaga konsumen yang sudah ada.Persaingan di dunia
 |