27
2.
Consumer Behavorial InvolvesInteraction
(Perilaku
konsumen yang
melibatkan interaksi)
Perilaku konsumen yang melibatkan interaksi antara pemikiran, perasaan,
tindakan, dan lingkungan. Para pemasar perlu untuk mengetahui produk apa
dan merek yang berarti bagi konsumen, apa yang perlu dilakukan konsumen
untuk membeli dan menggunakannya, dan apa yang mempengaruhi
konsumen untuk berbelanja, melakukan pembelian , dan mengkonsumsi.
3.
Consumer Behavorial Involves Exchange (Perilaku konsumen yang
melibatkan pertukaran)
Perilaku konsumen yang melibatkan pertukaran antara manusia. Dengan kata
lain, manusia akan memberikan sesuatu yang berharga dan menerima sesuatu
sebagai balasannya. Banyak perilaku konsumen yang melibatkan seseorang
untuk menukarkan uang untuk mendapatkan produk dan jasa, yaitu
pertukaran yang terjadi antara pembeli dan penjual.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012 : 135-150), faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen adalah :
1.
Budaya, sub-budaya dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian.
Budaya merupakan kumpulan dari nilai dasar, persepsi, keinginan, dan
perilaku yang dipelajari dari anggota sosial seperti keluarga dan institusi
penting lainnya. Sub-budaya adalah sekelompok orang yang berbagi nilai
sistem berdasarkan pengalaman hidup dan situasi (nasionalisme, agama, dan
ras). Kelas sosial relatif permanen dimana anggotanya berbagi nilai,
ketertarikan, dan perilaku yang mirip.
2.
Sosial, perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti
kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial.
3.
Pribadi, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi,
meliputi usia, tahap dalam siklus kehidupan, pekerjaan, dan keadaan
ekonomi.
4.
Psikologis, satu perangkat proses psikologis berkombinasi dengan
karakteristik konsumen tertentu untuk menghasilkan proses keputusan dan
keputusan konsumen.
 |