16
1)
Konsumen menyukai produk yang dikonsumsi.
Orang-orang mengkonsumsi suatu produk karena mereka menyukai produk
tersebut.Baik dari segi produk utama maupun pelayanan yang diberikan yang
mereka terima.
2)
Pembicaraan membuat mereka baik.
Kebanyakan konsumen melakukan word of mouth
karena motif emosi atau
perasaan terhadap produk yang mereka gunakan.
3)
Mereka merasa terhubung dalam suatu kelompok.
Keinginan untuk menjadi suatu bagain dalam suatu kelompok adalah
perasaan manusia yang sangat kuat. Setiap individu ingin merasa terhubung
dengan individu lain dan terlibat dalam suatu lingkungan sosial. Dengan
membicarakan suatu produk kita menjadi merasa senang secara emosional
karena dapat membagikan informasi atau kesenangan dengan kelompok yang
memiliki kesenangan yang sama.
2.1.3.4 Tingkatan Word of Mouth
Octovate Consulting Group (Enggal,2011) mengembangkan word of mouth
dalam tiga tahapan, yaitu:
1.
Talking
Tahap awal dimana pemilik merek harus dapat mengidentifikasi talkersyang
tepat dan menyediakan topik yang menarik untuk dibicarakan.
2.
Promoting
Tersedianya tools
untuk talkers agar dapat dibagikan dan disebarkan kepada
orang lain.
3.
Selling
Bagaimana agar bisa untuk mempengaruhi orang untuk “menjual” dan
mempromosikan produk tersebut.
2.1.3.5 Word of Mouth Marketing
Definisi word of mouth marketing adalah tindakan yang dapat memberikan
alasan agar semua orang lebih mudah dan lebih suka membicarakan produk kita. Ada
4
hal yang dapat dilakukan agar orang lain membicarakan produk atau jasa dalam
WOM Marketing (Sernovitz, 2012: 8-10), yaitu:
 |