17
1)
Be Interesting
Menciptakan suatu produk atau jasa yang menarik yang memiliki perbedaan,
meskipun terkadang perusahaan menciptakan produk yang sejenis, mereka
akan memiliki karakteristik tersendiri atau berbeda agar menarik untuk
diperbincangkan. Perbedaan ini dapat dilihat dari berbagai hal seperti
packaging, atau guarantee dalam produk atau tersebut.
2)
Make it Easy
Memulai dengan pesan yang mudah diingat. Semua orang akan berbicara
kepada teman mereka karena mereka memiliki topik percakapan sederhana
yang menarik untuk dibagi.
3)
Make People Happy
Membuat produk yang mengagumkan, menciptakan pelayanan yang prima,
memperbaiki masalah yang terjadi, dan memastikan suatu pekerjaan yang
dilakukan perusahaan dapat membuat konsumen membicarakan produk
kepada teman mereka.Word of mouth akan mudah terjadi apabila perusahaan
dapat membuat konsumen merasa senang.
4)
Earn Trust and Respect
Perusahaan harus mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari
pelanggan.Perusahaan harus selalu bersikap jujur, komitmen terhadap
informasi yang diberikan, bersikap baik terhadap konsumen, memenuhi
kebutuhan konsumen, dan membuat mereka bangga
untuk membicarakan
tentang produk atau jasa tersebut.
2.1.4
Sosial Media
Sosial media pada saat ini menjadi suatu gaya hidup masyarakat untuk dapat
bersosialisasi dengan orang-orang yang terhubung dalam suatu komunitas tertetu.
Jaringan sosial media ini merupakan bentuk baru dari dialog antara “consumer-to-
consumer” dan “business-to-consumer” yang memiliki implikasi besar terhadap
pemasar.
(Kotler & Amstrong, 2012:141). Sosial media berguna memberikan
individu kemampuan untuk menetapkan profil pribadi, terhubung dengan pengguna
lain, membuat, menerbitkan dan merespon content.(Tom Funk, 2011:8) , sosial
media juga sarana komunitas online dimana orang dapat bersosialisasi dan bertukar
informasi, yang bertujuan membangun hubungan dan membangun loyalitas pada
konsumen. (Joeseph,2011:27).
 |