18
Kelebihan dari media sosial adalah dapat membangun komunikasi dua arah.
Jadi dapat mendengar apa yang menjadi
aspirasi dan pikiran konsumen. Dalam
media sosial terdapat tiga aktivitas yang dapat dilakukan. (Joeseph,2011:27) yaitu :
1.
Social Media Maintenance
Merawat sosial media dengan melakukan posting secara rutin di dalam media
sosial, misalnya Facebook
atau Twitter.Melakukan interaksi dengan
membalas komentar dari anggota. Dalam hal ini harus ada tim kecil yang
bertanggung jawab dalam melakukan posting rutin dan menghapus komentar
yang kurang baik.
2.
Social Media Endorsement
Mencari public figure
yang memiliki penggemar yang sangat banyak yang
memberikan dukungan terhadap media sosial yang dimiliki perusahaan.
Dalam memilih endorses harus disesuaikan bidangnya dengan produk
perusahaan.
3.
Social Media Activation
Membuat kegiatan yang unik sehingga dapat menciptakan word of mouth
(WOM). WOM akan meningkatkan perhatian terhadap produk perusahan
secara signifikan.
Menurut Chris Heuer, pendiri Social Media Club
dan inovator media baru,
yang dimuat dalam dalam buku Engage (Solis, 2010: 263) bahwa terdapat 4 C dalam
menggunakan media sosial, yaitu :
1.
Context (Konteks)
Cara atau bentuk kita menyampaikan pesan kepada khyalak dengan format
tertentu.Berfokus pada grafik, warna, dan perancangan fitur yang menarik.
2.
Communication (Komunikasi)
Praktek dalam menyampaikan atau membagikan (sharing)
dan juga
mendengarkan, merespon, dan mengembangkan pesan kepada khalayak.
3.
Collaboration (Kolaborasi)
Berkerja bersama-sama antara pemberi dan penerima pesan agar pesan yang
disampaikan lebih efektif dan efisien.
4.
Connection (Koneksi atau keterhubungan)
 |