19
Hubungan yang terjalin dan terbina berkelanjutan antara pemberi dan
penerima pesan.
Sosial media berbeda dengan metode pemasaran tradisional, sehingga
memerlukan perhatian khusus untuk mencapai loyalitas (Erdogamus dan Cicek,
2012:1355). Pengguna sosial media mengatakan bahwa mereka berbicara tentang
merekomendasikan atau membeli suatu produk setelah mereka
terlibat dengan
perusahaan melalui sosial media (Jackson,2011).
Menurut Gunelius (2011: 15) ada lima tujuan paling umum dari social media
marketing, yaitu :
1.
Realtionship Building (Membangun Hubungan)
Manfaat utama dari pemasaran media sosial adalah kemampuan untuk
membangun hubungan dengan konsumen yang terlibat secara aktif, teman
sebaya, dan yang lainnya.
2.
Brand Building (Membangun Merek)
Percakapan di sosial
media adalah langkah awal yang sempurna
untuk
meningkatkan brand awareness, meningkatkan brand recognition dan recall,
serta meningkatkan brand loyalty.
3.
Publicity (Publisitas)
Pemasaran media sosial menyediakan tempat dimana perusahaan dapat
berbagi informasi dengan konsumennya.
4.
Promotions (Promosi)
Melalui pemasaran media sosial, dapat memberikan diskon eksklusif dan
kesempatan bagi audience
untuk membuat mereka merasa dihargai dan
khusus, serta untuk memenuhi tujuan jangka pendek.
5.
Market Reseacrh (Riset Pasar)
Sosial media dapat digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen,
kebutuhan dan keinginan konsumen, dan mempelajari kompetitor.
Menurut Taprial & Kanwar (2012:29) sosial media memiliki beberapa
keunggulan yang menjadikannya lebih kuat dibandingkan media tradisional :
1)
Accessibility
Sosial media mudah untuk diakses karena memerlukan sedikit atau tidak ada
biaya sama sekali dalam penggunaanya. Sosial media juga mudah digunakan,
 |