40
Adalah pelanggan yang membeli untuk pertama kalinya. Mereka masih
menjadi pelanggan baru.
5.
Repeat Customer
Adalah
pelanggan
yang
telah
melakukan
pembelian
sutu
produk
atau
jasa sebanyak
dua
kali
atau
lebih.
Mereka
adalah
yang
melakukan
pembelian atas
produk yang sama sebanyak dua
kali,
atau
membeli
dua macam produk berbeda dalam dua kesempatan
yang berbeda pula.
6.
Clients
Adalah
membeli
semua
barang
atua
jasa yang
ditawarkan
dan
mereka
butuhkan.
Mereka
membeli
secara
teratur,
hubungan dengan
jenis.
pelanggan
ini sudah
kuat
dan
berlangsung
lama,
yang
mebuat
mereka tidak terpengaruh oleh produk pesaing.
7.
Advocates
Seperti halnya clients, advocates
membeli barang atau jasa yang
ditawarkan dan yang mereka butuhkan, serta melakukan pembelian
secara teratur. Selain itu, mereka mendorong relasi mereka agar membeli
barang atua jasa prusahaan atau merekomendasikan perusahaan tersebut
kepada orang lain . dengan begitu secara tidak langsung mereka telah
melakukan pemasaran untuk perusahaan dan membawa konsumen untuk
perusahaan. Tahapan kesetiaan pelanggan yang diungkap Griffin
tersebut dikenal dengan istilah Profile Generator System.
2.6.3.1 Indikator
loyalitas Pelanggan
Dalam
Penelitian
ini,
Pengukuran
Loyalitas
Pelanggan diukur
dengan
indikator sebagai berikut:
1.
Merekomendasikan kualitas produk / jasa kepada orang lain.
2.
Mendorong teman atau relasi bisnis untuk berbisnis dengan perusahaan
tersebut.
2.7
Path Analysis (Analisis Jalur)
Terdapat beberapa definisi mengenai analisis jalur, mengutip dari Robert
D.Rutherford analisis jalur ialah suatu teknik untuk menganalisis hubungan
 |