17
Namun meski sudah ada banyak alat-alat yang biasa digunakan dalam
promosi penjualan tersebut, perusahaan diharapkan untuk terus berinovasi
dan harus mampu kreatif dalam merancang kegiatan promosi penjualan. Hal
tersebut dilakukan untuk menarik perhatian konsumen dan menghindari rasa
bosan.
2.3.3.4 Personal Selling (Penjualan Personal)
Personal selling
(penjualan personal) adalah presentasi pribadi oleh
wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan dan membangun
hubungan pelanggan (Kotler dan Armstrong, 2008:117). Personal selling
melibatkan interaksi secara langsung antara penjual dengan pembeli
potensial. Personal selling
merupakan alat yang paling efektif terutama
dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli.
Sarana personal selling memiliki efek langsung pada proses penjualan
berdasarkan sales forces. Memang keandalan personal selling yang paling
utama adalah mampu mendekatkan pelanggan dengan penjualan lewat
penggunaan jalur-jalur distribusi barang dan produk yang ada.
Lewat personal selling
ini pelanggan akan tanpa sungkan-sungkan
menanyakan dan mencari tahu kemampuan produk tersebut dengan leluasa.
Mereka juga akan bisa mendapatkan informasi akurat, sisi kebaikan dan
keburukan dari produk secara langsung dari konsumen (Prisgunanto,
2006:74).
Penjualan personal meliputi komunikasi dua arah dan pribadi antara
sales dan pelanggan invidivu melalui tatap muka, melalui telepon, melalui
konferensi video atau web, atau dengan cara lainnya. Penjualan personal
dapat berfungsi sebagai jembatan antar perusahaan dan pelanggannya.
Penjualan personal mempelajari kebutuhan pelanggan dan bekerja
dengan orang-orang pemasaran dan nonpemasaran lainnya di dalam
perusahaan untuk mencipatakan nilai pelanggan yang lebih besar lagi (Kotler
dan Armstrong, 2008:183)
 |