18
2.3.3.5 Direct Marketing (Pemasaran Langsung)
Direct marketing
(pemasaran langsung) adalah hubungan langsung
dengan konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk
memperoleh respons langsung dan membangun hubungan pelanggan yang
langgeng –
penggunaan surat langsung, telepon, respons langsung, e-mail,
internet, dan sarana lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan
konsumen tertentu (Kotler dan Armstrong, 2008:117)
Pemasaran langsung dapat menggunakan sejumlah saluran untuk
menjangkau calon individu dan pelanggan, antara lain:
a.
Surat langsung, pemasaran surat langsung adalah pengiriman tawaran,
pemberitahuan, alat pengingat, atau sesuatu yang lain kepada seseorang.
Dengan menggunakan daftar alamat surat yang sangat efektif, pemasar
langsung mengirimkan surat, selebaran, dan brosur. Beberapa pemasar
langsung mengirimkan kaset audio, kaset video, CD, faksimili, e-mail,
voice mail, dan bahkan disket kepada calon dan pelanggan.
b.
Pemasaran langsung membuat perusahaan mengirimkan barang dagangan
lini lengkap kepada konsumen untuk barang khusus dan bisnis, biasanya
dalam bentuk cetakan tetapi juga dapat berbentuk CD, video, atau secara
online.
c.
Telemarketing, adalah penggunaan telepon dan pusat layanan telepon
(call center) untuk menarik calon pelanggan, menjual kepada pelanggan
yang sudah ada, dan menyediakan layanan dengan menerima pesanan dan
menjawab pertanyaan.
d.
Pemasaran interaktif, yaitu pemasaran langsung dalam bentuk elektronik,
seperti merancang situs web yang menarik. Internet memberikan pemasar
dan konsumen peluang interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besar
(Kotler dan Keller, 2008:291-300).
2.3.4
Teori Brand Image
Brand
atau merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau
kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau
jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk mendiferensikannya dari barang atau
jasa pesaing (Kotler dan Keller, 2008: 332)
 |