11
1. Acquire
Mengakuisisi anggota baru, hal tersebut diwujudkan dengan adanya inovasi dari
fitur yan g ditawarkan bagi anggota baru.
2. Enhance
Melalui peningkatan keuntungan dari anggota yang sudah ada dan sudah loyal
dengan cara memberikan pelayanan yang terb aik .
3. Retain
Mempertahankan anggota yan g menguntun gk an bagi perusahaan (anggota
spesifik) dengan cara yang harus dilakukan yaitu memberikan penawaran kepada
anggota tersebut sesuai dengan kebutuhan anggota saat ini yang telah melalui
analisis pelanggan terlebih dahulu.
2.1.1.3 Klasifikasi CRM
Menurut Francis Buttle (2009: 27) terdapat 4 tipe dari CRM yang tersebut
seperti gambar dibawah ini.
Gambar 2.2. Tipe CRM
( Sumber : Francais Butler ,2009 : 27)
 |