14
4. Desain dan pengembangan fondasi teknolgi yang memungkinkan penyebaran
teknologi baru secara tep at waktu.
5. Penggunaan customization yang disediakan oleh aplikasi website.
2.1.2.2 Peralatan e-CRM
Menurut Turban (2010 : 145) alat-alat yang digun akan untuk mendukung e-
CRM antara lain :
1. Personalisasi halaman website
Halaman website dapat digunakan untuk mencatat pembelian dan pr eferensi
customer.
2. FAQs
Fitur Frequently Asked Questions (FAQs) adalah sebuah tool yang sederhana
dan tidak mahal yang bisa digunakan untuk menangani pertanyaan customer
yan g b erulan g.
3. Tracking Tools
Adalah alat yang digunakan oleh customer untuk mengetahui pemesanan
(ord er) yang telah dilakukan sehingga menghemat waktu dan biaya
perusahaan. Contoh: mengecek status dari registrasi partisipasi untuk acara
yang diselenggrak an.
4. E-Mail dan Automated Response
Digunakan untuk mengirimkan informasi, ko nfirmasi dan membangun
korespondensi den gan customer.
5. Help Desk atau Call Center
Help Desk atau Call Center berfungsi sebagai customer sevice yang biasanya
menggun akan fasilitas telepon, faximili, atau e-mail.
6. Troubleshooting Tools
Adalah alat yang disediakan perusahaan untuk membantu customer
memecahkan persolan yang dihad api sendiri. Contohnya perusahaan
 |