15
men yediakan software trouble-shooting untuk membantu customer
men yelesaikan masalahnya.
2.2 Website Quality (WEBQUAL)
WEBQUAL merupakan salah satu metode pengukuran kualitas website
berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode WEBQUAL ini merupakan
pengembangan dari SERVQUAL yang b anyak digunakan pada pengukuran kualitas
jasa. Barnes & Vidgen dalam (Barnes & Vid gen, 2003:297) melakukan penelitian
dengan menggunakan WEBQUAL untuk mengukur kualitas website yang dikelola
oleh OECD (Organization for Economic Cooperation and Development).Website
yang bermutu dari perspekstif pengguna dapat dilihat dari tingkat persepsi layanan
aktual yan g tinggi d an kesenjangan persepsi aktual dengan gap yang r endah. Seirin g
berjalannya waktu, WEBQUAL telah mengalami ban yak perbaikan dan versi
terakhir dari WEBQUAL yaitu WEBQUAL 4.0. Berikut ini pertanyaan-pertanyaan
yang terdapat pada setiap dimensi dalam WEBQUAL 4.0.
Tabel 2.1 Dimensi Dalam WEBQUAL 4.0
Sumber
(Barnes dan Vidgen dalam
Industrial Management & Data
Dimensi
Systems 103/5 [2003] 297-309)
WEBQUAL 4.0 questions
Usability 1.I find the site easy to learn to
operate
2.My interaction with thesite is
clear and understandable
3.I find the site easy to navigate
4.I find the site easy to use
5.The site has an attractive
appearance
 |