15
Dari
contoh-contoh
diatas,
dapat
terlihat bahwa strategi implementasi
kepuasan
pelanggan
ini
begitu
kompleks
dan mencakup banyak hal. Maka, korporat
yang
berniat
mengimplementasikan
harus
bersiap
dan
membenahi
banyak
hal.
Sebuah
riset
lain
juga
dilakukan
oleh
‘Frontier’ yang dibawahi oleh Handi Irawan
menunjukkan bahwa ada korelasi
yang kuat antara tingkat kepuasan pelanggan
dengan
tingkat kesetiaan dan peningkatan keuntungan. Demikian juga korelasi positif
antara
peningkatan
kepuasan
pelanggan, meningkatnya kesetiaan pelanggan dan
meningkatnya keuntungan.
2.2
Perencanaan Strategi Pemasaran
Jika kita menengok literatur asing, makna yang terkandung pada konsep
strategi pemasaran adalah sepadan maknanya dengan konsep marketing strategy
dalam bahasa
Inggris.
Kebanyakan
para
penulis
memaknai
konsep
tersebut
dengan
pernyataan
yang agak
meluas. Chang and Campo (1980) melihat marketing strategy
sebagai
suatu
isu
sentral
dan
krusial
dalam fungsi
pemasaran.
Guiltiman
dan
Paul
(1985)
melihat strategi pemasaran sebagai
"a broad means of achieving given aims."
Kotler
(1976)
mengartikan strategi
pemasaran sebagai
"the grand design to achieve
an
objective."
McCarthy
dkk.
(1998,p.41)
mendefinisikan
marketing
strategy
sebagai
"the
specification
of
target
market
and
related
marketing
mix."
Rao dan
Steckel
(1995,
p.3)
menemukan
bahwa
kebanyakan
para
manager mendefinisikan
strategi pemasaran sebagai
"…the way you go about accomplishing your objectives."
Dan
terakhir
pengertian
yang
lebih
spesifik
disampaikan
oleh
Zikmund
dan
 |