8
memuaskan
pelanggannya?
Misal
si
A
membutuhkan
2
km perjalanan
ke
tempat
kerjanya setiap hari. Ia dapat memakai sejumlah produk untuk memuaskan kebutuhan
ini: sepeda, sepeda motor, mobil, taksi atau bus. Pilihan-pilihan ini merupakan
kumpulan pilihan produk. Misalkan si A tadi ingin memuaskan beberapa kebutuhan
tambahan dalam perjalanan ke tempat kerja,
yaitu: kecepatan, keamanan, kemudahan
dan ekonomis. Masing-masing produk memiliki kemampuan yang berbeda
dalam
memuaskan kebutuhan. Konsep yang dapat membantu memecahkan masalah ini
adalah nilai dan kepuasan. Nilai dapat disebut juga sebagai perkiraan konsumen atas
seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhannya. Misalkan si A tertarik
pada kecepatan dan kemudahan berangkat ke tempat kerja. Jika ia ditawarkan semua
produk
tersebut
di
atas
tanpa
biaya,
ia akan memilih mobil. Namun, karena masing-
masing produk
memiliki biaya,
ia tidak akan langsung memilih mobil, yang biayanya
jauh
lebih besar daripada sepeda atau
taksi. Si A harus mengorbankan sesuatu untuk
mendapatkan mobil. Karena itu, ia akan mempertimbangkan nilai dan harga produk
sebelum menetapkan pilihan.
Kebutuhan dan keinginan
manusia serta nilai suatu produk bagi
manusia tidak
pernah
cukup
bila
digunakan
untuk
menjelaskan pemasaran. Pemasaran timbul saat
orang
memutuskan
untuk
memenuhi
kebutuhan serta keinginannya dengan
pertukaran. Pertukaran merupakan salah satu cara orang mendapatkan suatu produk
(Philip Kotler, 1995)
 |