2.1.6.1.2. BSH (Box Ship per Hour)
BSH
menunjukkan
kinerja
operasi
bongkar
muat.
Satuannya
adalah box
ship
per
hour,
yaitu
jumlah
peti
kemas
yang
dapat
dibongkar/muat
oleh
satu crane
atau
lebih
pada
sebuah kapal. Semakin
tinggi angka
BSH, semakin tinggi kualitas operasi bongkar muat,
dan semakin cepat kapal dapat dilayani.
2.2. Process Quality Model (PQM)
Peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan secara terus-menerus pada terminal peti
kemas
perlu
dilaksanakan
mengingat
persaingan
yang
semakin
ketat.
Pelanggan
menuntut
kualitas
pelayanan
yang
tinggi.
Dalam hal
ini,
kecepatan
pelayanan
bongkar
muat
sangat
berarti
bagi
perusahaan shipping
line
yang
menjadi
pelanggan
langsung
terminal peti kemas.
2.2.1. Peningkatan Pelayanan Terus-menerus
Peningkatan kualitas pelayanan secara terus-menerus dapat diterjemahkan menjadi
peningkatan
proses.
DeToro
dan
Tenner (1977)
mengajukan
pendekatan
peningkatan
proses tahap demi tahap. Tahapan peningkatan proses secara terus-menerus meliputi:
1. Memahami
pelanggan.
Memahami
kebutuhan
(persyaratan)
pelanggan
dan
mencari
tahu kemampuan perusahaan untuk memenuhi persyaratan tersebut.
 |