Modul 1: Identifikasi
proses, teknologi
dan tugas yang
dilaksanakan
Modul 7:
Kontrol dan monitor proses
Modul 6:
Meningkatkan proses
Modul 2: Identifikasi
pelanggan &
persyaratan, ekspektasi,
dan persepsi mereka
Modul 3:
Mendefinisikan kualitas
Modul 5:
Evaluasi proses saat ini dan
mengeset standar kualitas
Modul 4:
Identifikasi pengukuran
kinerja kualitas saat ini
Gambar 2.8. Kerangka Dasar Process Quality Model.
Pentahapan kerangka PQM adalah sebagai berikut:
Modul
1:
Mendefinisikan
proses
dan
aktivitas
yang
sedang
dilaksanakan.
Terdapat
sejumlah
tool
grafis
yang
dapat
digunakan untuk mendefinisikan atau
menggambarkan pekerjaan-pekerjaan yang sedang dilaksanakan, seperti
flowchart,
flow
process
charts,
Gantt
charts,
dan
relation
diagram. Setelah
mengidentifikasi aktivitas ini, maka selanjutnya aktivitas diterapkan pada
tahapan-tahapan proses.
Modul 2: Mengetahui kebutuhan, harapan (eskpektasi), dan persepsi pelanggan.
Tujuan dari tahapan ini adalah untuk secara terus-menerus meningkatkan kualitas
pelayanan
kepada
pelanggan.
Yang
dimaksud
dengan
pelanggan
di
sini
adalah
 |