pelanggan eksternal dan internal. Pelanggan eksternal adalah konsumen dari
produk akhir. Sedangkan pelanggan internal adalah bagian (departemen) yang
membutuhkan
barang
atau
pelayanan
dari
departemen
lain
di
dalam organisasi
(perusahaan).
Modul 3: Mendefinisikan kualitas. Terdapat berbagai macam definisi tentang
kualitas. Oleh sebab itu setiap perusahaan/organisasi perlu menciptakan definisi
kualitas berdasarkan kebutuhan pelanggannya. Definisi seharusnya merupakan
refleksi dari jenis pekerjaan (tugas) yang berkaitan dan juga merupakan cerminan
dari kebutuhan serta ekspektasi pelanggan.
Modul 4: Mengidentifikasi pengukuran kinerja kualitas yang ada. Tujuannya
adalah
untuk
mengidentifikasi
biaya sekarang, produktivitas, dan pengukuran
layanan, serta mengidentifikasi kesenjangan (gap) pengukuran yang ada sekarang.
Modul 5: Mengevaluasi proses yang ada sekarang dan mengeset standar kualitas.
Pada modul
ini dikembangkan standar kualitas secara kuantitatif. Sebelum
standar
dibangun, proses harus terkendalikan. Sebuah proses terkendalikan bila tidak ada
fluktuasi yang besar akibat dari hal-hal khusus. Dengan kata lain, variasi atau
fluktuasi ekstrim harus diatasi (dihilangkan) sebelum standar kualitas dibangun.
Modul
6:
Meningkatkan
proses.
Tujuannya
adalah
untuk
mengidentifikasi
dan
menerapkan
perubahan
untuk
meningkatkan kinerja
secara
keseluruhan.
Tahap
pertama
adalah
mengidentifikasi
dan
memprioritaskan peningkatan pada bidang
tertentu. Setelah bidang ini diprioritaskan, bidang yang harus menerima perhatian
diidentifikasi, dengan
mempertimbangkan kendala waktu dan biaya. Maksud dari
peningkatan terus-menerus adalah mengurangi tingkat
variasi dari penyebab
yang
 |